Jakość i gwarancja

Gwarancja 24 miesiące

Każdy z naszych produktów objęty jest 24 miesięczną gwarancją producenta. Gwarancja obejmuje dojazd do klienta i naprawę uszkodzonych elementów. Dzięki takiej obsłudze klient nie musi przejmować się transportem ani zbędnymi formalnościami. Wystarczy zgłosić usterkę a resztą zajmuje się producent.

Reklamacje door-to-door

W gwarancji door-to-door optisofa zobowiązuje się do naprawy usterki lub wydania nowego towaru – gdyby zakupiony mebel okazał się wadliwy z naszej winy. Dodatkowo ponosimy wszelkie koszty transportu – zarówno przy wysyłce przez kupującego wybrakowanego towaru, jak i przy wysyłce towaru naprawionego lub nowego do osoby, która złożyła reklamację.

Meble segmentowe

Wszystkie meble towrzymy ze szczególnym naciskiem na poszanowanie przyrody i ekologii.
Nasze własne studio projektowe opanowało do perfekcji sztukę tworzenia mebli praktycznych, pięknych ale także wytrzymałych.
Aby ograniczyć ilość odpadów, wszystkie projekty tworzymy segmentowo.

Oznacza to, że praktycznie w każdym meblu, możemy szybko i z łatwością wymienić uszkodzony element.
Pozwoliło nam to znacznie obniżyć czas obsługi reklamacji oraz podnieść jej standard.

1. Zgłoszenie reklamacyjne

Po zgłoszeniu reklamacji, będziemy potrzebowali kilka szczegółów.

Aby przyspieszyć proces, poprosimy o przesłanie zdjęć oraz prostego opisu usterki.

2. Ocena uszkodzeń

Następnie, na podstawie zdjęć ocenimy reklamację i wyprodukujemy element na wymianę.

Jeśli będzie taka konieczność, wyślemy nasz zespół na oględziny.

3. Wizyta serwisantów

Oczekuj na telefon! Ustalimy dogodny dla Ciebie termin, a grupa dwóch serwisantów przyjedzie i wymieni uszkodzony element.